Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Floraverse – nền tảng trải nghiệm và mua sắm cây trồng trực tuyến. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và minh bạch. Dưới đây là chính sách đổi trả áp dụng cho các đơn hàng tại Floraverse:

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Floraverse chỉ hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Cây trồng bị hư hại nghiêm trọng, sai giống hoặc không đúng mô tả sản phẩm.
Cây vẫn còn trong tình trạng ban đầu, chưa trồng xuống đất hoặc thay chậu, chưa qua chăm sóc riêng.
Bao bì vận chuyển còn nguyên, có ảnh chụp kèm theo lúc nhận hàng.
Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng xác thực

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Liên hệ qua email floraversevn@gmail.com hoặc qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Cung cấp:

Mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/sai hàng
Lý do yêu cầu đổi trả

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

Nếu yêu cầu hợp lệ, Floraverse sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ và gửi hướng dẫn cụ thể cùng địa chỉ nhận hàng hoàn trả (nếu cần).

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn. Chi phí hoàn trả có thể được hỗ trợ tùy vào nguyên nhân lỗi.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số sản phẩm sau không áp dụng chính sách đổi trả:

Cây trồng đã qua sử dụng, chăm sóc, hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm trồng theo yêu cầu riêng (cá nhân hóa, chọn cây theo phong thủy).
Cây cảnh trong chương trình khuyến mãi xả hàng hoặc giảm giá đặc biệt.
Các phụ kiện trồng cây, chậu cây nếu không phát sinh lỗi từ phía Floraverse.

5. Đổi sang sản phẩm khác

Trong trường hợp cần đổi sang sản phẩm khác:

Quý khách vui lòng thực hiện quy trình đổi trả trước, sau đó đặt mua sản phẩm mới.
Floraverse không áp dụng đổi trực tiếp giữa hai đơn hàng.

6. Hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Floraverse sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–10 ngày làm việc.
Thời gian hiển thị tiền về tài khoản tùy thuộc vào ngân hàng hoặc ví điện tử của quý khách.

Nếu sau 15 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo hoàn tiền mà quý khách chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email: floraversevn@gmail.com.